- Duration: 25 hours
PROCEDIMIENTOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y ECOMMERCE
Formación gratuita dirigida a personas en desempleo
Duración: 150 horas presenciales
Objetivos:
Aplicación de técnicas básicas de atención al cliente y venta en entornos de comercio electrónico, bajo supervisión, en tiendas online y plataformas de ecommerce.
Contenidos:
1_Contexto laboral:
– Identificación de las características del sector comercial.
2_Atención al cliente:
– Aplicación de técnicas básicas de venta y asesoramiento al cliente.
– Gestión de quejas, reclamaciones, cambios y devoluciones.
– Manejo de sistemas de pago y protocolos de atención al cliente en el sector comercial.
3_Tendencias en ecommerce:
– Descripción de las características básicas del comercio electrónico.
– Análisis de las tendencias actuales en el sector comercial digital.
4_Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el sector comercial:
– Identificación y uso de herramientas básicas de ofimática aplicadas al comercio electrónico.
– Instagram, correo electrónico y aplicaciones móviles.
– Habilidades de gestión, personales y sociales
5_Desarrollo de actitudes positivas que fomenten la iniciativa y la autonomía en la atención al cliente.
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