TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL TURISTA VISITANTE

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL TURISTA VISITANTE

Este curso permitirá al alumno adquirir un alto grado de concienciación y compromiso con el servicio, de manera que puedan profundizar en el tratamiento del turista visitante, empleando los métodos más adecuados en la detección de sus necesidades, realizando una correcta asistencia  y resolviendo situaciones de quejas y reclamaciones.

DURACIÓN: 120 HORAS EN TELEFORMACIÓN

CONTENIDO Y OBJETIVOS

1_UF0081: Gestión de la información y documentación turística local 

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a seleccionar, almacenar y procesar información de interés sobre el entorno local para dar a conocer su potencial turístico, adaptándose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del centro o de la planificación del destino. 

Para ello, se estudiarán las fuentes de información turística y se profundizará en la información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local. 

Tema 1. Las Fuentes de Información Turística. 

• Tipos de información a obtener y procesar 
•  Identificación, valoración y clasificación de las  fuentes  de  información 
•  Técnicas de registro, archivo y actualización de la información turística 
•  Sistemas  y  medios  para  la  localización y obtención de la información turística 
•  Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la  información 
•  Soportes    de    la    información: papel, electrónico 
•  Sistemas de archivos: bancos y bases de datos 
• Metodología     para     la     actualización permanente: procedimientos  y  costes 
• El  centro  de  información  turística  como fuente  de  información  del  destino 
• Intercambio de información entre centros y redes  de  información:  retroalimentación 
• Circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino 
• Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística 

Tema 2. Información e Interpretación del Patrimonio Cultural y Natural del Entorno Local. 

•  Análisis  de  los  recursos  y servicios     del destino turístico 
• Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio
• Medios interpretativos personales y no personales 
• Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información 
• Adaptación de la información en función de los  tipos  de  grupos  o  turistas  destinatarios 
• Integración e interrelación de información 

MODALIDAD: 100% Online 

DURACIÓN: 60 Horas 

DIRIGIDO A: Personas en desempleo 

2_UF0082   Información    y atención al visitante 

La finalidad de este curso es aprender sobre las técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística, la importancia de la comunicación verbal y no verbal en el proceso de la comunicación, las técnicas de protocolo, la imagen personal, la necesidad de adaptar la información turística a las expectativas del usuario y a los tiempos de estancia y consumo. 

 Además de conocer sobre la tipología de visitantes atendiendo a diversos criterios, la importancia de gestionar las colas, las sugerencias y quejas en los centros de información turística y la gestión del tiempo, los diversos medios de respuesta utilizados para satisfacer las demandas de información turística de los usuarios y la legislación en materia de protección del usuario. 

• Técnicas  de Acogida  y Habilidades Sociales aplicadas al Servicio de Información Turística. 
• 2.  Técnicas  de acogida  y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística 

• 3. Técnicas de protocolo e imagen personal
• 4. El informador como asesor de tiempo libre
• 5. Tipologías de clientes
• 6. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
• 7.  Medios de respuesta
• 8. Legislación en materia de protección al usuario

MODALIDAD: 100% Online 

DURACIÓN: 60 Horas 

DIRIGIDO A: Personas en desempleo