Técnicas de recepción y comunicación

modalidad Modalidad: Teleformación
duración  Duración: 90 horas
ficha tecnica  Requisitos de acceso: sin requisitos
Descarga aquí el formulario de inscripción: formulario y anexo
Objetivos:

Al finalizar la Acción Formativa el alumno será capaz de adquirir los conocimientos y/o habilidades necesarios para:

– Ser capaz de realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad.

– Ser capaz de aprender a realizar las operaciones de recepción de visitas de la organización.

– Ser capaz de conocer como canalizar las comunicaciones orales (telefónicas o telemáticas).

– Ser capaz de aprender a gestionar el registro y distribución de las comunicaciones escritas

– Ser capaz de cumplimentar los documentos e impresos de comunicación o información.

 

RESUMEN DEL CONTENIDO

 

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Proceso de comunicación en las organizaciones

  1. Tipología de las organizaciones
  2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.
  3. Identificación de la estructura organizativa funcional de la organización.
  4. Flujos de comunicación
  5. Canales de comunicación
  6. La administración pública.
  7. Técnicas de trabajo en grupo

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2: Comunicación interpersonal en organizaciones

  1. La comunicación oral
  2. Técnicas de comunicación oral
  3. La comunicación no verbal
  4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
  5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3: Recepción de visitas en organizaciones

  1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida.
  2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros
  3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
  4. Proceso de comunicación en la recepción
  5. Aplicación de técnicas de conducta y relaciones específicas a los visitantes
  6. Formulación y gestión de incidencias básicas

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4: Comunicación telefónica en organizaciones

  1. Medios, equipos y usos de telefonía
  2. Manejo de centralitas telefónicas
  3. La comunicación en las redes
  4. Modelos de comunicación telefónica
  5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
  6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
  7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5: Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

  1. 1. Formato tipo de impresos y documentos en la empresa.
  2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos
  3. Técnicas de comunicación escrita
  4. Cartas comerciales.
  5. Soportes para la elaboración y transmisión de información
  6. Elaboración de documentos de información y comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 6: Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

  1. Organización de la información y documentación
  2. Correspondencia y paquetería
  3. Recepción de la información y paquetería
  4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería

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