Administrativos

modalidad Modalidad: Teleformación
duración  Duración: 110 horas
ficha tecnica  Requisitos de acceso y destinatarios: clic aquí
Descarga aquí el formulario de inscripción: formulario y anexo
Objetivos:

Los administrativos forman parte de un colectivo profesional presente en la mayoría de las empresas, tanto en las públicas como en las privadas. Dentro del perfil de este puesto laboral se integran una serie de competencias profesionales que deben dominarse para realizar las tareas de forma efectiva y eficiente.

Se pretende que el alumno sea capaz de realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito, así como de atención al cliente/usuario, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de protección de datos.

 

RESUMEN DEL CONTENIDO

 

MÓDULO 1-  EL ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA

UD1 EL ENTORNO EMPRESARIAL 

UD2 EL ADMINISTRATIVO

UD3 COMUNICACIÓN INTERNA

 

MÓDULO 2 –  LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA

UD1 GESTIÓN DE LA CORRESPONDENCIA UD3 DOCUMENTOS MERCANTILES

UD2 ESCRITURA EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES

 

MÓDULO 3 – CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PERSONALES

UD1 Calidad en la Atención al Cliente

UD2 Gestión Telefónica con Clientes

UD3 Gestión de quejas y reclamaciones

 

MÓDULO 4 – DESARROLLO PROFESIONAL. 

UD1 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN I. 

UD2 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN II.  

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